北京市密云区持续推进“煤改电”工程，让10万余户农村家庭拥有了“暖暖”的幸福。完善的区、镇、村三级售后维护网络助推实现清洁低碳取暖的同时，让百姓采暖季过得暖身又暖心。

　　随着“煤改电”用户量不断增大，取暖设备售后维护保障工作越来越重要。今年，密云区继续延伸售后服务触角，建立“煤改电”运维镇级服务站、村级服务点，方便群众就近报修、快速解决问题。

　　太师屯镇黑古沿村村民 李晓红说：“煤改电我们这用了好几年了，弄的都挺好的，现在村里有了维修点，更方便村民使用了。”

　　自2015年起，密云区积极推动农村地区冬季清洁取暖工作，截至目前已实施“煤改电”285个村10.16万户。为保障广大“煤改电”用户温暖过冬，区农业农村部门依托智能管理云平台对村民家中“煤改电”设备进行远程监控预警、远程维修维护等工作。同时不断完善区、镇、村三级售后维护网络，2022年采暖季，已在河南寨、太师屯、大城子、冯家峪四个镇建立“煤改电”运维服务站，设置专人24小时值守。

　　煤改电设备供应企业及运维服务站点与煤改电服务监督调度中心三方联手，在故障预警、应急维修、联合抢修等工作上相互配合，力争问题提早发现、快速处置、一次解决。

　　密云区煤改电某企业客服经理 李红霞介绍：“今年我们增加了售后人员的数量及配件的库存量，特别针对寒潮低温、大风降雪等特殊天气，我们售后人员随时待命，及时上门，保障设备的正常使用。”

　　密云区煤改电服务监督调度中心运营总监 王杰说：“煤改电平台监控中心主要是通过咱们远程监控，实现设备的预警报警，解决老百姓的设备取暖问题。远程监控平台同时开通了多种报修渠道，方便百姓报修，保障用户正常取暖。”

　　2023年，密云区农村地区取暖“煤改电”工作将进入收尾阶段，在电力条件允许的情况下计划将剩余未改造的41个村庄1.6万户全部改造完成，届时全区将在农村地区基本实现取暖“无煤化”目标。随着此项工作不断推进，密云区将继续加大镇、村级服务点的建设力度，力争利用两年时间，建设起更加高效便捷的运维服务网络体系，让民心更暖、天空更蓝。